LES NORMES I.S.O. 9000 et l'approche processus

 OBJECTIFS :

• Présenter l’intérêt des normes ISO 9000 (9004, 9001) et de la certification.
• Connaître le contenu des normes ISO 9000 (version 2000 par rapport à 1994).
• Connaître les exigences des normes ISO 9000 et donner des interprétations par famille d'activités.
• Appréhender ces  concepts afin de structurer les processus de l'entreprise.
• Déterminer les séquences et l'interaction des processus.
• Poursuivre la démarche d'amélioration continue par leur pilotage.
• Indicateurs et tableaux de bord.

PERSONNES CONCERNÉES :

• Directions générales, Directeurs, Responsable Qualité
• Responsables de Service, Encadrement
• Personnes désireuses de s'informer sur les évolutions des normes.

LES GRANDES LIGNES DU PROGRAMME :

• Les normes de la série 9000,
• Les organismes de Certification et l'audit de Certification,
• Analyse du contenu de la norme I.S.O. 9001 (version 2000)
  • La mesure de la satisfaction du client,
  • L'amélioration continue,
  • L'approche processus,
  • Commentaires sur les exclusions autorisées,
• Le système de management de la Qualité
  • Exigences générales et documentaires,
  • Responsabilité de la direction,
  • Management des ressources,
  • Réalisation du produit,
  • Mesures, analyses et amélioration.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES :

• L'animateur fait appel au groupe, afin que cette sensibilisation se déroule sous forme de débat, questions, réponses et ce pour une meilleure compréhension de la démarche I.S.O. 9000.
• Utilisation d'auxiliaires audiovisuels.
• Documentation écrite remise à chaque participant.

PRÉ-REQUIS OU AUTRE OBSERVATION :

II est nécessaire d'avoir une bonne connaissance du concept Qualité.