MANAGER QUALITE

• Approfondir les différentes techniques actuellement utilisées dans le métier de « QUALITICIEN ».

• Apprendre à construire un système de management de la qualité, et en surveiller l'efficacité.

• Apprendre à mieux appréhender les problèmes qualité vis à vis des clients, des fournisseurs, et en interne.

• Apporter les méthodes indispensables de gestion et d'animation dans l'entreprise.

PERSONNES CONCERNÉES :

•  Responsables QUALITÉ

• Techniciens Qualité confirmés, ou techniciens Qualité ayant suivi le 1er Niveau.

LES GRANDES LIGNES DU PROGRAMME :

• Évolution du concept Qualité
• Management de la Qualité
  • La satisfaction du client,
  • L'amélioration continue,
  • L'approche processus (Plans Qualité)
• Système de management de la qualité (SMQ)
  • Exigences générales du système (SMQ) et de sa documentation,
  • Responsabilité de la Direction,
  • Management des ressources,
  • Réalisation du produit (ou service)
  • Mesures, analyses et amélioration.
•  Les méthodes et outils de management de la qualité
  • Le Plan d'Amélioration de la Qualité,
  • Rappel des outils de communication présentés au stage "Technicien Qualité (niveau 1),
  • Les méthodes de planification (PERT et GANTT),
  • Les méthodes préventives (Analyse fonctionnelle, AMDEC, ...)
  • Les méthodes statistiques (Capabilités, Cartes de contrôles,...)
  • Les indicateurs Qualité (au niveau de la direction et par service)
  • Les méthodes d'amélioration (COQ, 5S, SMED, Système anti-erreur),

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES :

• L'animateur fait appel au groupe, qui à partir de situations réelles, permet de découvrir les notions fondamentales d'organisation liées à la QUALITÉ.
•  Utilisation d'auxiliaires audiovisuels.
•  Documentation écrite remise aux stagiaires.

PRÉ-REQUIS OU AUTRE OBSERVATION :

Une approche Qualité suffisante est nécessaire ou avoir suivi le stage Technicien Qualité niveau 1.