FORMATION
A L'AUTO-EVALUATION E.F.Q.M.
(European Foundation for Quality Management)
OBJECTIFS :
- Apporter une connaissance directe du modèle qualité totale EFQM
- Etre capable d'évaluer son entreprise selon les critères du prix européen de
la qualité.
PERSONNES CONCERNÉES :
Tous les responsables chargés de mener une démarche
qualité totale ou impliqués dans l'action.
LES GRANDES LIGNES DU PROGRAMME :
- Présentation du modèle européen
de TOM
- Les facteurs et les résultats
- Méthodologie de l'auto-évaluation
- Processus de l'auto-évaluation en entreprise
- Les différentes approches d'auto-évaluation
- Identification de points forts
- Mise en évidence des domaines d'amélioration
- Analyse du système de cotation
- Étude d'un cas concret
- Application de la méthodologie à l'étude
de cas
- Application à la méthode entreprise
- Présentation du nouveau modèle EFQM 1999
- Méthode de conduite de l'auto-évaluation
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
:
L'animateur fait appel au travail de groupe Utilisation
d'auxiliaires audio-visuels (vidéo projecteur) Documentation remise aux
participants.